Shitsuke – "Sustentar"
Shitsuke es el quinto y último paso del método 5S. Significa "sustentar" o "disciplina sostenida". Es una palabra japonesa que acarrea una riqueza de significado cultural:
- Disciplina y entrenamiento impuesta a una persona:
- Los padres les enseñan a los niños a cepillarse los dientes después de cada comida
- Autodisciplina:
- Los niños se vuelven adultos que se cepillan los dientes después de cada comida
- Autodisciplina cultural compartida:
- Se espera que todos se cepillen los dientes después de cada comida
- Disciplina personal para practicar y mejorar continuamente:
- Los golfistas practican tiros al hoyo y golpes fuertes – no solo juegan una vuelta en el fin de semana sin practicar el resto de los días
La responsabilidad del Shitsuke es compartida entre la administración y la fuerza de trabajo.
Los gerentes les deberían recordar a los empleados los principios del 5S y reforzarlos a través de mensajes y comportamientos consistentes. Por ejemplo:
- Introducir y apoyar auditorías y programas de certificación, para asegurar formalmente que los nuevos estándares están sustentados e implementados
- Desarrollar los procedimientos del Seiketsu (limpieza estandarizada) y de vez en cuando revisar los estándares
- Realizar inspecciones para asegurar que los estándares se cumplen
- Dedicar tiempo y recursos a las limpiezas menos frecuentes
- Proporcionar capacitación, espacio de almacenamiento, implementos de limpieza, repuestos y otros recursos que se necesiten para hacer posible que se cumpla con los estándares
- Capacitar a los nuevos empleados en los métodos 5S, así como explicarles los principios
- Comunicar periódicamente los principios del 5S a los trabajadores – tal vez instalando y poniendo al día carteles que hagan énfasis en uno u otro aspecto del programa 5S.
Los empleados se pueden recordar unos a otros cuando se ha olvidado una tarea. Debería ser obvio si una herramienta se deja en un banco de trabajo en lugar de guardada en el estante o si alguien no ordena su estación de trabajo.
Además de dar tours a los clientes, considere organizar periódicamente días familiares. Esto reforzará el orgullo de los empleados de tener un lugar de trabajo limpio y eficiente.
Por otro lado, lo que parece ser haraganería o indiferencia ante los estándares podría ser una innovación para ahorrar tiempo. Si una herramienta solo se utiliza en una estación de trabajo, ¿por qué guardarla en el estante del departamento? El paso Seiton puede no haber reconocido esta excepción.
Sustentar todo el principio del 5S – para promover un ambiente de trabajo seguro y eficiente – además de sustentar los detalles.
Los siguientes dos artículos discuten "cómo" sustentar el 5S y los beneficios de sustentar el 5S.
Artículos posteriores tratarán sobre la certificación y auditoría, que también son parte de sustentar el 5S.
Oskar Olofsson
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