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DMAIC es el acrónimo de Seis Sigma para:
Un proyecto DMAIC tiene el objetivo de mejorar un sistema existente. (Un proyecto DMADV crea un nuevo sistema o un nuevo producto).
Definir tres conceptos: el problema, el proceso y el(los) objetivo(s) de este proyecto.
El problema debe estar claramente articulado utilizando términos cuantitativos. Uno no puede simplemente decir, "La calidad es mala". El problema debería estar planteado, "La tasa de defectos es 7%". El término "tasa de defectos" también debería estar definido – ¿el número de unidades vendidas devueltas por los clientes? ¿El número de unidades completas descartadas antes del envío? ¿La diferencia entre el número de unidades iniciadas y el número que pasó la inspección final?
Algunos prefieren hablar de "oportunidades para mejorar" en lugar de "problemas".
Defina el proceso que se estudia, a un nivel alto. Aspectos importantes del proceso son:
El(los) objetivo(s) deben estar claramente articulados para resolver el problema. Por ejemplo, "Mejorar la tasa de defecto para que sea inferior al 4 % en 3 meses".
Esta fase debería empezar con un mapa de proceso, ya sea por observación o entrevistando a los participantes. Algunas veces se dan sorpresas útiles cuando se entrevista o se observa a diferentes participantes - ¿el turno de medianoche trabaja a un ritmo más lento o con menos interrupciones?
Mida aspectos claves de la situación. Recoja datos relevantes – busque factores que puedan afectar el resultado del proceso que se estudia.
Analice los datos para relaciones estadísticas.
Por ejemplo: se observó que el turno de medianoche trabaja diferentemente. Los datos deberían haber sido recogidos con respecto a la productividad y calidad por turno. El análisis puede o no, mostrar que un turno contribuye más al problema que el otro.
Un obstáculo en el camino puede ser que las anormalidades podrían ser explicadas por "posibilidad al azar". Si las estadísticas no apoyan una relación de causa/efecto, entonces el DMAIC de Seis Sigma no ofrece una solución.
Esta fase busca identificar el "causa básica" del problema.
Mejore el proceso para evitar errores similares.
El énfasis está en corregir la(s) causa(s) básica(s) del problema.
Un factor importante es continuar trabajando con la gente involucrada en el proceso que se estudia. Ellos pueden tener perspectivas valiosas acerca de los problemas y soluciones potenciales. Ellos definitivamente deben implementar las mejoras.
Es posible que varias soluciones compitan por su atención. Puede ser necesario probar diferentes cambios piloto y medir sus resultados.
Controle el estado futuro: implemente sistemas de recolección de datos y control.
Una significativa pregunta anticipada es: ¿el proceso mejorado produce el objetivo deseado como se planteó en la etapa "Definir"?
Otra pregunta importante: ¿permanecen las mejoras?
La fase de control debe incluir procesos para solicitar acción correctiva si los problemas recurren.
Oskar Olofsson
